CERTIF Index est un dispositif privé et indépendant d'évaluation client.
Exigeant, transparent et vérifiable.
Pas un système d'avis.
Une méthode.
Parce que la confiance a désormais besoin d'un cadre.

Autrefois, la qualité parlait d'elle-même.

Dans une économie saturée, être bon ne suffit plus à faire la différence.

Aujourd'hui, elle doit se démarquer.

La qualité existe.
Elle est présente chaque jour dans le travail de milliers de professionnels rigoureux.
Le problème ce n'est pas la qualité. C'est sa reconnaissance.
Pour être identifiable, il est nécessaire de disposer d'une information fiable.

Un nouveau système devient indispensable.

Un système vérifiable,
fondé sur une méthode

Le dispositif d'évaluation CERTIF Index est conçu autour d'un cadre strict, composé de règles et de différents mécanismes de contrôle et de vérification, régissant une méthode d'évaluation client publique.

Notre objectif est double:

Offrir au public une information claire et stable que nous ne lui demandons pas de croire, mais à qui nous donnons les moyens de vérifier.

Permettre aux entreprises dont la satisfaction client est réelle et constante d'être reconnues au moyen du label CERTIF Index.

Le label CERTIF Index

Le label CERTIF Index est une attribution annuelle validée exclusivement sur la base des résultats des évaluations clients sur une année complète.

Ce n'est ni une certification réglementée, ni une certification officielle décernée par CERTIF Index aux entreprises.

Il constitue un support de visibilité et de distinction visant à informer les consommateurs que le professionnel a répondu continuellement aux exigences de satisfaction de ses clients, dans le respect et la conformité des règles définies par le référentiel public CERTIF Index.

Il est la reconnaissance directe des entreprises dont la qualité des services est reconnue par leurs clients.

Le label CERTIF Index transforme les entreprises validées en repère de confiance public.

Label CERTIF visible sur un véhicule professionnel

Label CERTIF visible sur une vitrine professionnelle

Certificat de reconnaissance du label CERTIF

Un engagement commun

Pour les entreprises, s'engager dans la méthode d'évaluation CERTIF Index c'est opter pour la transparence et choisir de participer à la construction d'une nouvelle lecture de la qualité de leurs services, plus juste, plus fiable, et vérifiable.

Pour les consommateurs c'est s'engager avec sincérité et authenticité dans un mouvement collectif, avec la volonté d'améliorer durablement la qualité de l'information mise à leur disposition.

Pour CERTIF Index, c'est s'engager à assurer l'intégrité de son système afin d'en préserver les valeurs, la fiabilité et la crédibilité, au moyen de mécanismes de contrôles et de vérifications toujours plus exigeants.

Ensemble, construisons dès maintenant les repères de confiance de demain.

Comment ça fonctionne ?

C’est très simple.

L'évaluation CERTIF Index

Simple, rapide et répondant aux attentes universelles des clients, l'évaluation consiste à répondre à 5 questions relatives à 5 critères précis de la qualité des services expérimentés.

Le compte évaluateur

Conçu pour renforcer la fiabilité du dispositif, le compte évaluateur permet d'authentifier et de vérifier la provenance des évaluations et l'identité des évaluateurs, tout en préservant leur anonymat vis-à-vis des professionnels évalués et des autres utilisateurs. Il constitue l'un des fondements de la méthode CERTIF Index et repose sur la volonté de chacun de participer à une information construite sur la responsabilité, la transparence, et la traçabilité, plutôt que sur l'anonymat.

L'espace professionnel

Tout professionnel adhérant au dispositif dispose d'un espace professionnel complet lui permettant d'y être évalué, d'analyser ses performances, et d' optimiser sa visibilité digitale et physique grâce à une page publique dédiée, une page professionnelle référencée et des supports de visibilité.

Le badge dynamique

Le badge dynamique a une vocation exclusivement numérique. Il permet l'observation publique des résultats des évaluations des 90 derniers jours et s'active à partir de 15 évaluations validées. Il apporte une information en temps réel sur les retours clients les plus récents.

La plaque Membre

Toute entreprise adhérente dispose d'une plaque membre CERTIF Index. Ce support vise à informer le consommateur de son engagement dans le dispositif d'évaluation et sa volonté d'y être évaluée.

Le label

À l'issue d'une année complète et si les conditions prévues par les règles du standard sont réunies (disponibles en toute transparence dans les documents officiels accessibles sur le site), le label annuel est attribué aux entreprises. Il constitue un support de visibilité et de distinction permettant aux consommateurs de mieux reconnaître les entreprises de confiance.

Enfin, les pages professionnelles référencées sur les moteurs de recherche sont intégrées dans l’annuaire CERTIF Index pour qu’à terme, chaque consommateur puisse facilement trouver son professionnel CERTIF à proximité.

L'humain au centre

Derrière chaque évaluation il y a une expérience réelle. Mais derrière chaque professionnel, il y a une réputation.

Au sein du standard CERTIF Index nous protégeons les deux. L'anonymat des évaluations est préservé. Les commentaires libres ne font pas partie de notre méthode.

Nous évitons ainsi les jugements publics, les excès et les dérives pour garantir des évaluations justes, comparables et fidèles.

Notre mission : Construire un repère de confiance, juste et durable, au service de tous.

Un label porté par
les consommateurs

Un service ne se définit pas seulement selon des normes techniques.

La dimension humaine est primordiale.

C'est pourquoi nous avons fait le choix d'évaluer la qualité des services professionnels à partir des expériences réelles vécues par leurs clients.

CERTIF Index fourni la méthode, le cadre et la sécurisation de son système, mais il n'intervient en aucune manière dans le choix des entreprises qui obtiennent son label.

Le label CERTIF Index est la reconnaissance directe des entreprises validées par leur clients au sein de notre système d'évaluation.

Reconstruire la confiance

Permettre à un client d'exprimer un retour d'expérience est un besoin réel. Ce n'est pas le principe qu'il faut changer. C'est son fonctionnement.

Les systèmes d'avis actuels semblent ne plus pouvoir répondre aux attentes en termes de sécurité et de crédibilité.

L'information a besoin d'un cadre plus exigeant, contrôlé et vérifiable des consommateurs, pour permettre à la confiance de retrouver sa place et sa légitimité

Chez CERTIF Index, nous ne demandons pas de croire. Nous donnons les moyens de comprendre, comparer et vérifier.

L'exigence comme standard

Un label n'a de valeur que si il est crédible. Chez CERTIF, l'exigence n'est pas une option. C'est la condition de la confiance.

Une information, pour être fiable, doit être claire, stable et comparable.

C'est pourquoi nous avons fait le choix d'une méthode identique pour tous, développée autour d'un cadre exigeant répondant à des règles strictes et transparentes.

Ainsi nous ne laissons aucune place à l'interprétation et à l'approximation.

La vérité plutôt que la perfection

Nous ne cherchons pas à créer une élite de professionnels parfaits.

Notre objectif est uniquement de délivrer une information crédible et fiable, en révélant le niveau réel d'une qualité de service, telle qu'elle est exprimée par les clients sur des attentes précises et communes à tous.

CERTIF Index n'est pas un club fermé.

C'est un dispositif de transparence accessible à tous les professionnels qui souhaitent aller vers un système de reconnaissance plus juste et faire de leur qualité un signal de confiance.

Professionnel avançant vers le label CERTIF

Vers une réputation
incontestable

Une réputation solide ne s'invente pas.
Elle se construit dans le temps, sur des résultats réguliers et constants.

Le standard CERTIF Index en établit la réalité.
Le label CERTIF Index la consacre.